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SOPORTE TECNICO HI-CARE BASIC 1 AÑO: S1730S-S48P4S-A | Extension de garantia | Integratec Online Store
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SOPORTE TECNICO HI-CARE BASIC 1 AÑO: S1730S-S48P4S-A 88134UFA-4T7

88,00 USD

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Huawei Enterprise Product Support Services ofrece servicios de Hi-Care basados en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que elija.
El servicio de Huawei Hi-Care proporciona un servicio de mantenimiento para los clientes. Con este servicio, Huawei responde a sus solicitudes técnicas para la solución de problemas remotos y el reemplazo avanzado de hardware en el menor tiempo posible.
El SLA en este documento es solo para referencia general. Los contenidos del servicio y los tiempos de respuesta pueden variar según la región o el país. Para obtener información detallada, comuníquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.
NIVEL DE SERVICIO: BASIC
SOPORTE DE CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA (TAC)
(SOLAMENTE NIVEL 3): 24X7
APOYO DE AUTOAYUDA EN LÍNEA: SÍ
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE DEL
SISTEMA OPERATIVO (SO): SÍ
REEMPLAZO DE HARDWARE
ADELANTADO: 9X5XNBD-S

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE DEL PRODUCTO
Soporte del Centro de Asistencia Técnica (TAC):
Los clientes o socios pueden acceder al Centro de asistencia técnica de Huawei (TAC) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar con el uso del producto, la configuración, los problemas de solución de problemas y otras solicitudes. Huawei responderá a los clientes o socios dentro de los 30 minutos para llamadas de Prioridad 1, 60 minutos para llamadas de Prioridad 2, 2 horas para llamadas de Prioridad 3 y NBD para llamadas de Prioridad 4. (Definición del tiempo de respuesta: desde el momento en que TAC acepta su solicitud de servicio hasta el momento en que un ingeniero de soporte técnico se comunica con usted por primera vez).
Apoyo de autoayuda en línea:
Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales de productos, guías de configuración y casos de mantenimiento de redes. Después de obtener el permiso de acceso al sitio web, un cliente o socio puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoservicio, y obtener la información más reciente del producto. Sitio web de soporte técnico de Huawei: http://support.huawei.com
Actualizaciones de software del sistema operativo (SO):
Para mantener su tecnología de red actualizada con las últimas características de software del Sistema Operativo (SO) y las mejoras del sistema dentro de su licencia
Reemplazo de hardware adelantado:
El reemplazo adelantado de hardware que da derecho a un cliente a recibir un reemplazo anticipado de hardware después de que Huawei considere que es necesario un repuesto y se genera un número de autorización de devolución de material (RMA). El equipo de reemplazo puede ser nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento y confiabilidad. Si el producto ya no está en producción o está agotado, Huawei proporcionará otro tipo de equipo o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) días a partir del envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más prolongado.
El cliente o socio es responsable de devolver la unidad defectuosa a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recolección está disponible en su región, Huawei incurrirá en todos los gastos de envío y seguro para devolver la unidad defectuosa a Huawei.
Los servicios de Reemplazo de hardware avanzado están sujetos a restricciones geográficas y de peso dependiendo de la ubicación del cliente. Huawei realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios de reemplazo de hardware cuando estén disponibles. Los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de transporte. La lista detallada de niveles de servicio se encuentra a continuación:
BASIC 9x5xNBD-S:
· Las piezas de repuesto se enviarán desde Huawei (China) el siguiente día hábil (NBD), nueve (9) horas al día, cinco (5) días a la semana, excluyendo los feriados oficiales locales.

Definición de Nivel de Prioridad:
Prioridad 1 (P1): Hay un impacto crítico en las operaciones comerciales del cliente.
Prioridad 2 (P2): Aspectos significativos de la operación comercial del cliente se ven afectados negativamente; el cliente puede realizar operaciones comerciales, pero el rendimiento de las operaciones comerciales está degradado o severamente limitado.
Prioridad 3 (P3): Estas son fallas que tienen un impacto limitado en las operaciones comerciales, mientras que la mayoría de las operaciones comerciales siguen siendo funcionales.
Prioridad 4 (P4): Hay poco o ningún impacto en las operaciones comerciales del cliente; incluye información o asistencia con la funcionalidad, el funcionamiento o la configuración del producto Huawei y otras preguntas de interés.
Por más información:
https://support.huawei.com/enterprise/en/customer-support-service/ENEWS1000008632
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